Política de Trocas ou Devoluções
Na Vida Joias, nossa prioridade é que você fique plenamente satisfeita(o) com cada peça que adquirir. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos uma política clara de trocas e devoluções. Confira abaixo como funciona:
Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
A devolução também pode ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos.
O reembolso será realizado após a análise do produto, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Pedidos Promocionais
Peças compradas em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Para mais detalhes sobre as condições aplicadas a pedidos promocionais, consulte nosso Regulamento de Pedidos Promocionais.
Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pela nossa central de atendimento:
https://atendimento.vidajoias.com.br
Prazo de Processamento
Após recebermos sua solicitação de troca ou devolução, temos o compromisso de processar tudo em até 30 dias úteis.
Etapas do Processo
Assim que você entrar em contato e nos enviar as informações necessárias:
Abrimos a solicitação em nosso sistema.
Recebemos e analisamos o produto.
Concluímos a troca ou efetuamos o reembolso, conforme o caso.
Durante todo o processo, nós cuidamos de cada etapa com atenção, para que você tenha uma experiência tranquila.
Importante Lembrar
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com embalagem original e nota fiscal.
Para produtos promocionais, a troca só será realizada em caso de defeito de fabricação, conforme descrito no Regulamento de Pedidos Promocionais.
Suporte ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida ou quiser iniciar sua troca ou devolução, fale com nossa equipe pela central de atendimento:
https://atendimento.vidajoias.com.br
A equipe da Vida Joias está sempre à disposição para acompanhar seu processo com cuidado, transparência e dentro dos prazos estabelecidos.
